Estas Políticas son válidas para el sitio web COMASA.

1. DESCRIPCIÓN

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por COMASA.

3.REQUISITOS

• Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
• Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de COMASA antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

4. TIEMPOS

• Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son: Depósito Bancario 15 días hábiles.